Calendário de Reserva
Não existe prazo mínimo para marcação da sua reserva! Você pode marcar sua hospedagem até para o mesmo dia, desde que haja disponibilidade no estabelecimento hoteleiro escolhido. O prazo máximo de antecedência é de 10 meses corridos até a data de check-in no hotel.
Marcação de Reserva
Você pode realizar suas reservas pela " Área do Cliente, Aplicativo da Montreal ou pela Central de Atendimento ao Cliente no, 0800 610 3311.
Marcação online: Área do Cliente e Aplicativo
Após acessar com seu login e senha, já na página principal você poderá realizar sua marcação. Clique em “Pesquisar hotéis”, em seguida informe as datas de entrada e saída, o tipo de quarto e quantidade de hóspedes que deseja e clique em “Pesquisar hotéis”.
Verifique os hotéis disponíveis na lista e clique em “Ver quartos”. Verifique atentamente as informações do quarto desejado, informe quantos quartos serão reservados e aperte “Confirmar Quartos”. Ah! Lembre-se de já escolher o quarto conforme a disposição das camas que você deseja.
Agora, basta selecionar a quantidade de diárias necessárias para utilizar em sua reserva clicando no ícone verde (adição). Quando já tiver diárias suficientes, clique em “Estou de acordo com o uso de “x” diárias da minha assinatura” e em “Confirmar Reserva” para finalizar.
Se o hotel que você pesquisou não aparecer, significa que todos os quartos para a data informada já foram ocupados. Além dos quartos contratados pela Montreal, o nosso sistema consegue consultar 100% da disponibilidade do hotel em tempo real, ou seja, se não apareceu para você aqui, não conseguirá fazer através de sites de hospedagem ou até mesmo direto no hotel.
Alteração na Reserva
A alteração de data estará sujeita a disponibilidade de quartos no novo período e pode ser necessário utilizar mais diárias, especialmente se a tarifa do hotel sofrer alterações.
Cancelamento de Reserva
A política de cancelamento de reserva pode variar conforme determinação de cada hotel. Alguns hotéis trabalham com datas mais flexíveis (24h de antecedência) e outros podem informar que independente da data, o cancelamento ocorrerá com multa. Você poderá consultar o prazo de cancelamento no momento da marcação da reserva.
Você pode solicitar o cancelamento da reserva pela Área do Cliente, Aplicativo da Montreal ou pela Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311.
Emissão de Voucher
Havendo disponibilidade, a sua reserva será confirmada imediatamente e você receberá por e-mail o voucher de sua reserva que deverá ser apresentado no dia da chegada ao estabelecimento hoteleiro. Ele é a garantia de sua hospedagem. O voucher também pode ser consultado no Aplicativo da Montreal no menu "Reservas - Minhas Reservas".
Alteração de Hóspede
Veja nossas opções e o passo a passo para alteração de hóspedes de sua reserva:
● Pelo App da Montreal , vá no menu e clique em “Reservas”. Selecione a reserva que deseja alterar e depois clique em “Hóspedes e camas”, preencha os dados e pressione o botão “Salvar”;.
● Com a Mel noWhatsApp;
● Na Central de Atendimento ao Cliente no 0800 610 3311. O atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h, ok?
Hospedagem de Crianças
A gratuidade para crianças depende da política de cada hotel, não sendo responsabilidade da Montreal. No momento da pesquisa do hotel insira a quantidade de hóspedes já considerando a criança e a idade. Serão exibidos somente os hotéis que tenham quartos disponíveis que atendam ao que foi pesquisado.
Além disso, fique de olho nas regras:
Crianças acompanhadas dos pais: apresentar os documentos de identificação da criança e dos pais.
Crianças desacompanhadas, com outros parentes ou terceiros: apresentar os documentos de identidade e autorização dos pais reconhecida em cartório, informando a data de entrada e de saída do hotel. Ainda assim, consulte o estabelecimento sobre a hospedagem de menores desacompanhados dos pais.
Solicitação de Cama Extra
No momento da marcação da reserva é importante inserir a quantidade de adultos e a quantidade de crianças (caso haja), bem como a idade de cada uma.
Independente do plano contratado ser Duplo ou Família (2 ou mais pessoas), você poderá marcar mais de um quarto ou até mesmo um quarto para além da capacidade do seu plano. Para isso, pode ser necessário o uso de mais diárias da sua assinatura.
Caso pretenda acomodar mais do que a capacidade informada no quarto, é necessário solicitar camas extras diretamente com hotel, que poderá fornecê-las ou não, cabendo ao cliente o pagamento das despesas extras correspondentes.
Regimes de Alimentação
Todos os planos da Montreal Viagens possuem café da manhã incluso e alguns deles contemplam regime de alimentação, sendo eles:
● Meia Pensão: almoço ou jantar
● Pensão Completa: almoço e jantar
● All Inclusive: todas as refeições + lanches + petiscos +bebidas a vontade
Lembrando que não são todos os hotéis que oferecem regimes alimentação meia pensão, pensão completa e All Inclusive, por isso, atente-se ao regime adotado pelo hotel no momento da escolha do quarto.
No Show
O não comparecimento ou atraso sem prévia notificação cancela sua reserva, além de deduzir as diárias de sua assinatura de hotéis. Essa cobrança seguirá a política definida por cada hotel e informada no momento da marcação da reserva.
Taxa de Não Comparecimento
É a taxa cobrada pela Montreal pela falta de comparecimento do hóspede ao hotel, no primeiro dia da hospedagem ou quando o pedido de cancelamento for solicitado fora do prazo estabelecido pelo hotel, com a consequente perda das diárias e outros valores eventualmente incluídos no custo da hospedagem.
Assuntos Financeiros
Você pode resolver questões financeiras da Montreal com a Mel no WhatsApp (61) 99686-3311. Já para pagamentos e negociações o atendimento é feito somente na Central de Atendimento.
Consulta de Disponibilidade de Hotéis
Ao realizar a marcação de reserva, alguns hotéis podem não aparecer. Isso pode acontecer porque a acomodação pode requerer um período mínimo de estadia, estar fechado por algum evento, dentre outras possibilidades.
Reserva para terceiros
Você pode marcar uma reserva para um amigo ou familiar. Basta realizar seu agendamento normalmente na Área do Cliente , em nosso Aplicativo ou na Central de Atendimento, (61) 0800 610 3311.
Faça todas as suas escolhas e, ao final, insira os dados do Hóspede que irá usufruir das diárias.
Você também pode alterar os nomes dos hóspedes caso já tenha feito a reserva, seguindo o passo a passo descrito em "Alteração na Reserva".
