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Política de privacidade

Essa Política de Privacidade se aplica aos seguintes sites e canais de atendimento:

● Sites: viagensmontreal.com, montrealfacilita.com, guruviagem.com.br e montrealguru.guru
● Canais: telefone, chatbot, WhatsApp, e-mail, mensagem direta no Instagram e no Facebook.

O titular tem seus dados tratados na condição de cliente da Montreal Viagens, visitante de nossos sites e/ou lead, conforme descrito abaixo:

● Clientes Montreal Viagens:

São pessoas que possuem algum serviço ou plano ativo da Montreal Viagens.

● Visitante dos sites:

Todo usuário que está navegando por um dos nossos sites, landing pages, blog ou aplicativo da Montreal Viagens.

● Leads Montreal Viagens:

São pessoas que interagem com os nossos materiais, conteúdos, landing pages, sites, e-mails e blogs, optando por compartilhar conosco seus dados de contatos, por meio das interações com os nossos formulários. Também são consideradas leads pessoas que já tenham solicitado a contratação de um dos nossos serviços, mas que não tenham, por qualquer motivo, se tornado um cliente da Montreal Viagens.

Desde o momento em que você interage com a Montreal Viagens, ao acessar nossas páginas e/ou nossos conteúdos, seus dados pessoais são coletados por nós e tratados em nosso parque tecnológico.

Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você concorda em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros e atuais, não alterando a sua identidade ou seus dados pessoais no acesso e na utilização dos nossos produtos ou serviços. Você, titular, será o único responsável pelas informações falsas, desatualizadas ou imprecisas que fornecer diretamente à Montreal Viagens.

Os dados são coletados pela Montreal de duas formas: automática ou manual.

A coleta automática se dá por dispositivos implementados em nossos sites e canais de atendimento, tais como cookies e ferramentas de analytics (análise estatística de comportamento e navegação).

A coleta manual ocorre quando o próprio titular, ao interagir com determinados serviços, nos informa seus dados.

Segue, abaixo, o detalhamento dos momentos de coleta dos dados pessoais:

● Navegação nos websites, landing pages e blogs da Montreal Viagens;
● Ao fazer download ou se inscrever em alguns de nossos conteúdos publicados nos sites e/ou blogs;
● Ao contratar ou usar qualquer um dos nossos serviços;
● Ao usar o aplicativo Montreal Viagens;
● Ao utilizar alguns de nossos canais de atendimento: telefone, chatbot, WhatsAapp, e-mail, messenger ou direct do Instagram;
● Ao participar de pesquisas ou promoções realizadas pela Montreal Viagens;
● Ao Interagir em nossas redes sociais.

Os dados pessoais coletados pela Montreal Viagens são divididos nos seguintes grupos:

1. Dados pessoais informados pelo titular

● Dados de contato, como e-mail e telefone;
● Dados cadastrais, como nome, RG, CPF, data de nascimento, endereço;
● Dados de pagamento, como banco, agência bancária, conta-corrente e dados encriptados do cartão de crédito;
● Dados profissionais, como vínculo empregatício e renda.

2. Dados que coletamos automaticamente via navegação e dispositivo

● Endereço IP do dispositivo utilizado para acessar os sites ou serviços da Montreal Viagens, bem como, atributos do dispositivo (ID, sistema operacional, navegador e modelo);
● Interações realizadas e perfil de uso de sites, landing pages, blogs e aplicativo da Montreal Viagens;
● Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor, e do dispositivo;
● Cookies;
● Dados de geolocalização do dispositivo caso você autorize a coleta a partir do seu dispositivo.

3. Dados originados pelo uso dos serviços da Montreal Viagens

● Dados de contratação dos nossos serviços; ● Dados de utilização dos nossos serviços, como hotéis utilizados, cidade visitadas, quantidade de viagens, datas das reservas e histórico de utilização de hotéis;
● Dados de movimentações financeiras com a Montreal Viagens, como histórico de pagamentos, valores pagos e gastos com a rede hoteleira;
● Histórico de contatos com os canais de atendimento.

4. Dados coletados de terceiros

● Dados sobre restrições financeiras, tais como: negativações, valores devidos, datas de vencimento, quantidades de consultas, entre outros;
● Informações sobre histórico de crédito;
● Score gerado por agências de crédito;
● Dados cadastrais, tais como: nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros.

A Montreal Viagens utiliza os seus dados pessoais com o objetivo de prestar um serviço personalizado e de alta qualidade. Abaixo, seguem as finalidades de utilização dos seus dados pessoais:

1. Dados pessoais informados pelo titular

● Prestação dos serviços e efetivação das contratações;
● Identificação e verificação de requisitos para contratação dos serviços da Montreal Viagens;
● Atendimento ao cliente;
● Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou outros meios de comunicação, envio de notificações ou push de uso dos serviços, ofertas e promoções da Montreal Viagens;
● Envio de brindes, correspondências e comunicações em geral;
● Aprimoramento dos serviços prestados pela Montreal Viagens, com o cruzamento de informações sobre os serviços contratados para oferecimento de novos serviços;
● Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, pesquisas de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços ou de nossos parceiros. Inclusive, com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com o cliente;
● Cobrança da prestação dos serviços;
● Proteção ao crédito, investigações e medidas de prevenção e combate a fraudes e garantia da segurança dos clientes da Montreal Viagens;
● Exercício de direitos da Montreal Viagens;
● Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
● Cumprimento de obrigação legal.

2. Dados que coletamos automaticamente via navegação e dispositivo

● Oferecimento dos produtos e aperfeiçoamento do uso e experiência com o aplicativo, landing pages e sites da Montreal Viagens;
● Recomendação de novos serviços, planos, hotéis ou funcionalidades, inclusive serviços de parceiros que possam te interessar;
● Exibição de publicidade, no nosso site, site de terceiros ou redes sociais;
● Geração de estatísticas relacionadas às atividades e comportamento no uso dos nossos serviços;
● Exercício de direitos da Montreal Viagens;
● Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
● Cumprimento de obrigação legal.

3. Dados originados pelo uso dos serviços Montreal Viagens

● Autenticação de transações, atendimento e suporte ao cliente;
● Aprimoramento dos serviços prestados pela Montreal Viagens, com o cruzamento de informações sobre os serviços contratados para oferecimento de novos serviços;
● Desenvolvimento de nossos serviços e planos e geração de conhecimento para inovação;
● Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com o cliente;
● Exercício de direitos da Montreal Viagens;
● Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
● Cumprimento de obrigação legal.

4. Dados coletados a partir de terceiros

● Análise e concessão de crédito;
● Prevenção a fraude;
● Cumprimento de obrigação legal.

O compartilhamento dos seus dados pessoais poderá ser feito dentro do grupo Montreal Viagens com parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e autoridades. Sempre que seus dados forem compartilhados, serão observadas as respectivas finalidades de tratamento, em concordância com a legislação vigente, conforme descrito abaixo:

1. Dentro da Montreal Viagens

● Prestação de serviços adicionais ao que você contratou;
● Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com o cliente;
● Oferta de serviços ou produtos adicionais.

2. Parceiros de negócio e fornecedores de serviços

Nesta categoria estão incluídos os fornecedores de serviços hoteleiros, atendimento ao consumidor, serviços estatísticos, pesquisas, marketing, anunciantes, serviços financeiros, meios de pagamentos e rede de hotéis parceiros da Montreal Viagens. Nossos parceiros somente são autorizados a utilizar os dados pessoais para os fins específicos que foram contratados, conforme finalidades descritas abaixo:

● Auxiliar na prestação de serviços da Montreal Viagens;
● Cobrança de dívidas;
● Execução de anúncios de marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços da Montreal Viagens;
● Proteção e análise de crédito;
● Automatização de marketing;
● Captura de leads;
● Integração entre plataformas da Montreal Viagens;
● Faturamento e cobrança dos nossos serviços;
● Hospedagem na rede hoteleira;
● Cumprimento de obrigação legal.

3. Fornecedores de serviços de tecnologia da informação

Nesta categoria, estão contidos os fornecedores de serviços de tecnologia da informação no âmbito operacional da empresa, no que tange infraestrutura e sistemas. Os fornecedores de serviços de TI são regidos por contratos de confidencialidade e não possuem visibilidade dos dados pessoais operados. As finalidades de tratamento são:

● Infraestrutura de tecnologia e comunicação (intranet e internet);
● Serviços em nuvem;
● Armazenamento de dados;
● Envio de sms;
● Serviço de e-mail.

4. Autoridades

● Cumprimento de obrigação legal. Caso queira obter maiores informações sobre o compartilhamento de seus dados pessoais com terceiros e parceiros, entre em contato conosco por meio do nosso Fale Conosco.

5. Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

● Enquanto você for um visitante do nossos sites, um lead ou um cliente da Montreal Viagens, nós armazenamos seus dados pessoais em ambiente controlado e seguro. Mesmo após o cancelamento de nossos serviços, podemos, mediante o seu consentimento, manter o armazenamento dos seus dados pessoais, como ex-cliente Montreal Viagens, para cumprimento de obrigações legais, oferta de novos serviços da Montreal Viagens e estatísticas.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) apresenta as diretrizes legais para o tratamento de dados pessoais em relações econômicas no âmbito dos dados coletados ou tratados em território nacional e para serviços prestados em território nacional. A lei, em sua íntegra, pode ser encontrada no endereço: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, foram definidos os seguintes papéis:
● Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais em tratamento;
● Controlador: pessoa física ou jurídica a quem compete as decisões referentes ao tratamento dos dados (Montreal Viagens);
● Operadores: pessoas físicas ou jurídicas a quem compete o tratamento dos dados pessoais em nome do controlador (colaboradores da empresa Montreal Viagens e seus parceiros);
● Encarregado de dados (DPO): pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O titular dos dados, na condição de visitante, lead, cliente ou ex-cliente, no que tange privacidade e tratamento de dados, tem como direitos principais, de acordo com as legislações vigentes e com o contrato firmado com a empresa Montreal Viagens:

● Solicitar a confirmação de que os seus dados estão sendo tratados em conformidade com esta política e com a Lei Geral de Proteção de Dados;
● Solicitar informações sobre terceiros para os quais os seus dados foram enviados;
● Solicitar ou efetuar o acesso aos seus dados caso não haja um meio claro para tal;
● Solicitar ou efetuar a correção dos seus dados;
● Solicitar a eliminação de seus dados (parcial ou total);
● Revogar o consentimento, anteriormente fornecido, para tratamento dos dados;
● Restringir o tratamento dos dados pessoais por meio de recusa em fornecer o consentimento;
● Se opor ao tratamento dos seus dados quando este ocorrer em não conformidade com a legislação vigente.

A empresa Montreal Viagens, de acordo com legislações vigentes e contrato firmado com o cliente, tem como direito:

● Efetuar a coleta dos dados do usuário conforme estabelecido nesta política e com o devido consentimento do usuário;
● Efetuar o tratamento dos dados conforme estabelecido nesta política e com o devido consentimento do usuário;
● Efetuar o tratamento sem o consentimento para fins legítimos, para proteção de crédito, para cumprimento de obrigações legais ou cumprimento de contrato, conforme estabelecido na lei;
● Em caso de identificação de fraude ou violação de contrato ou dessa política, tomar as medidas cabíveis.

Nós coletamos seus dados e registramos suas atividades de navegação ao interagir com nossos sites, landing pages ou blogs, criando o registros de atividades efetuadas nos sites e aplicativos e serviços que conterão: o acesso e ações realizadas por você, data e hora de cada ação realizada e informações sobre o dispositivo utilizado, tais como a versão de sistema operacional, navegador e endereço IP. As ferramentas que utilizamos são:

● Cookies persistentes: arquivos criados localmente no dispositivo do usuário que registram determinadas informações primárias de navegação (tais como linguagem, opções de menu e credenciais de acesso) em um site específico e mantém >essas informações para facilitar ou personalizar a navegação do usuário nesse site. Esses cookies possuem longo período de expiração.
● Cookies de sessão: arquivos criados localmente no dispositivo do usuário que armazenam dados referentes a uma sessão de navegação, tais como carrinho de compras. Esses dados possibilitam uma navegação mais confortável, pois permitem que o usuário navegue livremente em outras páginas sem ter que inserir novamente essas informações. Esses cookies são temporários e sua deleção ocorre ao se fechar o navegador.
● Analytics: ferramentas de analytics coletam informações de como se dá sua visita e a sua interação com nossas páginas. Esses dados são usados para gerar informações estatísticas do perfil comportamental de navegação em nossas páginas e nos ajudar a entender como melhor desenhar nossos serviços de acordo com os interesses do usuário.

Todas as tecnologias que utilizamos para registrar suas atividades sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade.

O tratamento dos dados coletados pela Montreal Viagens, especialmente devido a questões de infraestrutura de tecnologia em nuvem, pode ocorrer em servidores e serviços localizados em outros países. Os parceiros e fornecedores contratados pela Montreal Viagens estão localizados em países com legislação vigente acerca de proteção e privacidade de dados. Além disso, eles foram escolhidos também por apresentarem forte compromisso com privacidade, proteção de dados e segurança, sendo capazes de demonstrar mecanismos implementados para tal. Ressaltamos, ainda, que parceiros que fornecem serviços exclusivos de infraestrutura, como armazenamento, não possuem acesso aos dados que são tratados em seus ambientes.

A segurança dos dados é preocupação primordial da Montreal Viagens e nós adotamos diversas medidas de segurança, de acordo com as melhores práticas de mercado, para assegurar a confidencialidade e integridade dos dados armazenados e dos nossos serviços. Mecanismos diversos são implementados em nossa infraestrutura de tecnologia, tais como dispositivos de segurança de rede, antivírus e controle de acesso. Por motivos estratégicos e pelo direito da empresa em proteger seus ativos, incluindo os dados de seus clientes, maiores informações sobre os mecanismos de segurança são de caráter sigiloso e não devem ser divulgadas.

O seu consentimento, como titular, para o tratamento de dados pela empresa Montreal Viagens, é dado no momento em que ocorre a navegação em nosso site e a interação com nossos canais de atendimento, produtos e serviços. Lembramos que o consentimento é revogável, por direito, em qualquer momento, desde que não acarrete em violação de cumprimento de contrato ou tratamento legítimo por parte da empresa. Ressaltamos que o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar nossos serviços e entregar nossos produtos para você. Caso você tenha dúvidas sobre qualquer um dos termos explicados aqui, estamos à disposição em nossos canais de atendimento para ajudá-lo. Caso você não concorde com esta Política, pedimos que não continue a navegação e a interação em nossos canais e não utilize nossos serviços.